A medida que los mercados digitales continúan creciendo, el comercio electrónico no muestra signos de desaceleración.
Pero el aumento de la demanda ha puesto de relieve los principales problemas con la entrega de última milla: es ineficiente, lenta y costosa.
En este blog, analizamos algunos de los principales desafíos que enfrentan las empresas para proporcionar servicios de entrega de última milla eficientes y rentables.
Qué es la entrega de última milla?
La entrega de última milla se refiere a la parte final de la cadena de suministro: la etapa durante la cual un producto se mueve desde el estante del almacén, se empaqueta y se entrega a la puerta del cliente.
El problema de la entrega de última milla
Dado que los consumidores esperan cada vez más tanto una entrega rápida gratuita como un embalaje sostenible, corresponde a las empresas estar a la altura de estas expectativas o enfrentar las consecuencias.
La implementación de procesos eficientes de entrega de última milla permite a las marcas de comercio electrónico diferenciarse de la competencia y posicionarlas como más capaces de adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes.
Pero la investigación sobre el abandono del carrito de compras en línea muestra que casi el 70% de los pedidos potenciales se abandonan en este momento sin que se complete ninguna compra. ¿Por qué? Bueno, una razón podría ser el costo o el tiempo estimado necesario para enviar ese artículo.
En un mundo donde la entrega gratuita el mismo día o al día siguiente es el rey (¡gracias Amazon Prime!), Los clientes están cada vez menos dispuestos a pagar una tarifa de entrega, lo que obliga a los minoristas a asumir el costo. Tampoco quieren esperar más de lo necesario.
El problema es que la entrega de última milla requiere mucho tiempo y es costosa.
Veamos por qué es eso …
Desafíos de entrega de última milla
#1 Retrasos
En las zonas rurales, las entregas en la ruta de un conductor en particular podrían estar a varios kilómetros de distancia, con solo uno o dos paquetes de una carga completa de una camioneta dejada en cada parada. En las ciudades, las paradas de entrega pueden estar físicamente más cerca unas de otras, pero hay que lidiar con la congestión del tráfico. De cualquier manera, existe la posibilidad de retrasos, particularmente con mal tiempo. Las entregas tardías dañan la reputación de una marca y, en el entorno de comercio electrónico ultracompetitivo de hoy, pueden hacer que esos clientes tengan menos probabilidades de volver a comprar en un negocio en particular en el futuro. Apegarse a los plazos predeterminados es más fácil si estos plazos han incorporado contingencia para el tráfico, el mal tiempo y otras circunstancias imprevistas, pero a veces suceden cosas que están fuera de su control …
#2 Imprevistos
Los eventos inesperados, como problemas con el vehículo o interrupciones extremas, pueden convertir rápidamente una entrega tardía en una entrega fallida. En cualquier operación logística, existe la posibilidad de complicaciones imprevistas que están fuera de su control. Además de aumentar los costos operativos, estos eventos imprevistos pueden afectar negativamente la reputación de su empresa si no se manejan correctamente. Crear planes de contingencia y un fondo de contingencia para hacer frente a cualquier evento imprevisto que surja ayudará a garantizar que sus equipos estén preparados para cambiar rápidamente a un plan de acción alternativo, y que las comunicaciones con los clientes sobre cualquier cambio se realicen de manera oportuna. Incluso los clientes más exigentes entienden que a veces suceden cosas que están fuera del control de una empresa, pero esperan transparencia y actualizaciones oportunas para hacerles saber lo que está sucediendo y cuándo pueden esperar su entrega.
Lo que nos lleva a…
#3 Visibilidad en tiempo real
Enviar a los clientes un código de seguimiento para que puedan ver el progreso de su paquete a través de las principales etapas de procesamiento de pedidos, envío y entrega ya no es suficiente. Los compradores de hoy esperan una visibilidad completa de su paquete en tránsito. En una época en la que la tecnología gobierna todos los aspectos de nuestras vidas, quieren información en tiempo real sobre la ubicación de su paquete y cuándo les llegará, en lugar de un simple mensaje de que su paquete está “listo para su entrega”. La logística moderna de última milla aprovecha la tecnología para integrar actualizaciones automatizadas de ubicación de paquetes de entrega en cada punto de contacto del proceso de entrega. Estas actualizaciones pueden enviarse como notificaciones y mensajes a los clientes por correo electrónico o mensaje de texto.
Desafortunadamente, esto no siempre es posible, debido a:
#4 Tecnología obsoleta
La investigación muestra que casi la mitad de las empresas globales de transporte y logística utilizan tecnología obsoleta para la entrega de última milla, y muchas todavía confían en Google Maps y listas en papel. Los esfuerzos de modernización a menudo se centran en la optimización del almacén o el transporte global en lugar de invertir en mejorar la entrega de última milla. Pero incluso las mejoras más pequeñas en la entrega de última milla pueden producir resultados impresionantes. La instalación de rastreo GPS en vehículos de reparto, junto con el uso de la tecnología IoT (Internet de las cosas), permite a las empresas monitorear y administrar de manera centralizada todo el viaje de última milla, prediciendo cualquier problema potencial y diseñando estrategias proactivas para lidiar con ellos, incluido el cambio de ruta de los conductores cuando sea necesario.
#5 Planificación de rutas ineficiente
La falta de inversión tecnológica conduce a ineficiencias en todos los ámbitos, pero puede ser particularmente impactante cuando se trata de la planificación de rutas. Prestar especial atención a la planificación de rutas puede ayudar a las operaciones de entrega de última milla a reducir los retrasos y generar contingencias que disminuyan el impacto de eventos imprevistos. Desafortunadamente, muchas empresas todavía confían en la planificación manual de rutas, que no permite realizar cambios en tiempo real para tener en cuenta el tráfico y mejorar la eficiencia del vehículo. El software de optimización de rutas puede determinar rápidamente el camino más optimizado y más corto para lograr entregas máximas en un tiempo mínimo, y enviar esa información a diferentes conductores con solo unos pocos clics. Las entregas optimizadas no solo hacen que las entregas sean más rápidas (lo que hace que los clientes sean más felices), sino que también minimizan los costos de combustible y permiten a los operadores entregar más artículos en un día, reduciendo los costos operativos.
#6 Costo
Cualquier cosa que las empresas puedan hacer para reducir el costo de la entrega de última milla beneficiará directamente sus resultados, porque, aunque es el más corto, es la parte más cara de toda la cadena de suministro. De hecho, las estimaciones sugieren que la entrega de última milla representa más de la mitad del costo total del envío. La infraestructura requerida para respaldar las entregas oportunas es costosa de establecer y mantener, con salarios de conductores que pagar y vehículos de flota para administrar. Estos costos se duplican en caso de una primera entrega fallida que tenga que ser reprogramada. La compra de tecnología para optimizar la eficiencia puede proporcionar un buen retorno de la inversión, pero está fuera del alcance financiero de aquellos que no pueden asumir el costo sin pasarlo al consumidor final, para quien cualquier tarifa de entrega es una barrera para comprar en ese negocio.
