Ponieważ rynki cyfrowe nadal się rozwijają, handel elektroniczny nie wykazuje oznak spowolnienia.
Jednak rosnący popyt uwypuklił poważne problemy z dostawą ostatniej mili – jest nieefektywna, powolna i kosztowna.
W tym blogu przyjrzymy się niektórym z głównych wyzwań, przed którymi stoją firmy w zakresie świadczenia wydajnych i opłacalnych usług dostawy ostatniej mili.
Co to jest dostawa ostatniej mili?
Dostawa ostatniej mili odnosi się do końcowej części łańcucha dostaw – etapu, podczas którego produkt jest przenoszony z półki magazynowej, pakowany i dostarczany do domu klienta.
Problem dostawy ostatniej mili
Ponieważ konsumenci coraz częściej oczekują zarówno szybkiej, bezpłatnej dostawy, jak i zrównoważonych opakowań, na firmach spoczywa obowiązek sprostania tym oczekiwaniom – lub stawienia czoła konsekwencjom.
Wdrożenie wydajnych procesów dostawy ostatniej mili pozwala markom e-commerce odróżnić się od konkurencji i pozycjonuje je jako lepiej zdolne do dostosowania się do zmieniających się wymagań klientów.
Jednak badania dotyczące porzucania koszyków online pokazują, że prawie 70% potencjalnych zamówień jest porzucanych w tym momencie bez sfinalizowania zakupu. Dlaczego? Jednym z powodów może być koszt lub szacowany czas potrzebny na wysyłkę tego przedmiotu.
W świecie, w którym króluje bezpłatna dostawa tego samego lub następnego dnia (dzięki Amazon Prime!), klienci są coraz mniej skłonni do płacenia opłaty za dostawę, zmuszając sprzedawców detalicznych do ponoszenia kosztów. Nie chcą też czekać dłużej niż muszą.
Problem polega na tym, że dostawa ostatniej mili jest czasochłonna i kosztowna.
Przyjrzyjmy się, dlaczego tak jest…
Wyzwania związane z dostawą ostatniej mili
#1 Opóźnienia
Na obszarach wiejskich zrzuty dostaw na trasie konkretnego kierowcy mogą być oddalone od siebie o kilka kilometrów, a tylko jedna lub dwie paczki z całego ładunku furgonetki wysiadają na każdym przystanku. W miastach przystanki dostaw mogą być fizycznie bliżej siebie, ale istnieje zatory komunikacyjne, z którymi należy się zmagać. Tak czy inaczej, istnieje możliwość opóźnień, szczególnie przy złej pogodzie. Opóźnienia w dostawach szkodzą reputacji marki, a w dzisiejszym ultrakonkurencyjnym środowisku handlu elektronicznego mogą sprawić, że klienci będą mniej skłonni do ponownego zakupu w danej firmie w przyszłości. Trzymanie się z góry ustalonych terminów jest łatwiejsze, jeśli te linie czasowe mają wbudowane w nieprzewidziane sytuacje związane z ruchem, złą pogodą i innymi nieprzewidzianymi okolicznościami, ale czasami zdarzają się rzeczy, które są poza twoją kontrolą…
#2 Nieprzewidziane zdarzenia
Nieoczekiwane zdarzenia, takie jak problemy z pojazdem lub ekstremalne zakłócenia, mogą szybko zmienić opóźnioną dostawę w nieudaną dostawę. W każdej operacji logistycznej istnieje możliwość wystąpienia nieprzewidzianych komplikacji, które są poza Twoją kontrolą. Oprócz rosnących kosztów operacyjnych, te nieprzewidziane zdarzenia mogą negatywnie wpłynąć na reputację Twojej firmy, jeśli nie zostaną odpowiednio potraktowane. Stworzenie planów awaryjnych i funduszu awaryjnego w celu radzenia sobie z nieprzewidzianymi zdarzeniami, które się pojawią, pomoże zapewnić, że zespoły są przygotowane do szybkiego przejścia na alternatywny plan działania, a komunikacja z klientami na temat wszelkich zmian odbywa się w odpowiednim czasie. Nawet najbardziej wymagający klienci rozumieją, że czasami zdarzają się rzeczy, które są poza kontrolą firmy, ale oczekują przejrzystości i terminowych aktualizacji, aby poinformować ich, co się dzieje i kiedy mogą spodziewać się dostawy.
Co prowadzi nas do…
#3 Widoczność w czasie rzeczywistym
Wysyłanie klientom kodu śledzenia, aby mogli zobaczyć postęp paczki na głównych etapach przetwarzania zamówienia, wysyłki i dostawy, nie jest już wystarczające. Dzisiejsi nabywcy oczekują pełnej widoczności swojej paczki w transporcie. W czasach, gdy technologia rządzi każdym aspektem naszego życia, chcą informacji w czasie rzeczywistym o lokalizacji paczki i kiedy do nich dotrze, a nie prostego komunikatu, że ich paczka jest “do dostarczenia”. Nowoczesna logistyka ostatniej mili wykorzystuje technologię do integracji automatycznych aktualizacji lokalizacji paczek dostawczych w każdym punkcie kontaktu z procesem dostawy. Aktualizacje te mogą być następnie wysyłane jako powiadomienia i wiadomości do klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub wiadomości tekstowych.
Niestety nie zawsze jest to możliwe ze względu na:
#4 Przestarzała technologia
Badania pokazują, że prawie połowa globalnych firm transportowych i logistycznych korzysta z przestarzałych technologii do dostaw ostatniej mili, a wiele z nich nadal polega na Mapach Google i listach papierowych. Wysiłki modernizacyjne często koncentrują się na optymalizacji magazynu lub globalnym transporcie, a nie na inwestowaniu w poprawę dostaw na ostatnim etapie. Ale nawet najdrobniejsze ulepszenia w dostawie na ostatniej mili mogą przynieść imponujące rezultaty. Zainstalowanie śledzenia GPS w pojazdach dostawczych, w połączeniu z wykorzystaniem technologii IoT (Internet of Things), umożliwia firmom centralne monitorowanie i zarządzanie całą podróżą na ostatnim kilometrze, przewidywanie potencjalnych problemów i opracowywanie proaktywnych strategii radzenia sobie z nimi, w tym zmiany trasy kierowców w razie potrzeby.
#5 Nieefektywne planowanie trasy
Brak inwestycji technologicznych prowadzi do nieefektywności we wszystkich dziedzinach, ale może mieć szczególny wpływ na planowanie tras. Zwracanie szczególnej uwagi na planowanie trasy może pomóc w realizacji ostatniej mili w zmniejszeniu opóźnień i uwzględnieniu nieprzewidzianych zdarzeń, które zmniejszają wpływ nieprzewidzianych zdarzeń. Niestety, wiele firm nadal polega na ręcznym planowaniu trasy, co nie pozwala na wprowadzanie zmian w czasie rzeczywistym w celu uwzględnienia ruchu i poprawy wydajności pojazdów. Oprogramowanie do optymalizacji trasy może szybko określić najbardziej zoptymalizowaną i najkrótszą ścieżkę, aby osiągnąć maksymalne dostawy w minimalnym czasie, i wysłać te informacje do różnych kierowców za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Zoptymalizowane dostawy nie tylko przyspieszają dostawy (co sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni), ale także minimalizują koszty paliwa i pozwalają operatorom dostarczać więcej artykułów dziennie, zmniejszając koszty operacyjne.
#6 Koszt
Wszystko, co firmy mogą zrobić, aby obniżyć koszty dostawy na ostatniej mili, przyniesie bezpośrednie korzyści ich wynikom finansowym, ponieważ – chociaż jest najkrótszy – jest to najdroższa część całego łańcucha dostaw. W rzeczywistości szacunki sugerują, że dostawa ostatniej mili stanowi ponad połowę całkowitych kosztów wysyłki. Infrastruktura niezbędna do terminowych dostaw jest kosztowna w utrzymaniu i utrzymaniu, z pensjami kierowców do zapłaty i flotą pojazdów do zarządzania. Koszty te są podwajane w przypadku nieudanej pierwszej dostawy, która musi zostać przełożona. Zakup technologii zapewniającej optymalną wydajność może zapewnić dobry zwrot z inwestycji, ale jest poza zasięgiem finansowym dla tych, którzy nie mogą ponieść kosztów bez przeniesienia ich na konsumenta końcowego, dla którego jakakolwiek opłata za dostawę stanowi barierę w zakupie od tego przedsiębiorstwa.
