Logistyka zwrotna jest nieuniknioną i niezbędną częścią prowadzenia operacji magazynowych e-commerce. Jest to również okazja do poprawy zadowolenia klientów, zwiększenia atrakcyjności marki i bycia bardziej zrównoważonym.
Czym jest logistyka zwrotna?
Jeśli logistyka polega na przepływie towarów przez łańcuch dostaw od producenta do konsumenta końcowego – logistyka zwrotna jest tego przeciwieństwem.
Logistyka zwrotna obejmuje produkty przemieszczające się wstecz w łańcuchu dostaw od klienta do dystrybutora lub od dystrybutora do producenta. Jest to proces, w którym wcześniej sprzedane towary są zwracane do zapasów magazynowych lub odpowiednio i odpowiedzialnie utylizowane.
Istnieje wiele powodów, dla których może to być wymagane. Produkty mogą zostać wycofane jako wadliwe, stanowić nadwyżkę w stosunku do wymagań dystrybutorów lub zostać zwrócone przez klientów z jakiegoś powodu.
Logistyka zwrotów wyjaśniona.
Logistyka zwrotna, znana również jako logistyka rynku wtórnego lub retrogistyka, może obejmować prosty, pojedynczy krok wstecz w łańcuchu dostaw lub bardziej złożone przetwarzanie mające na celu odzyskanie wartości i zakończenie cyklu życia produktu, w tym serwisowanie, odnawianie i recykling.
Logistyka zwrotna jest złożonym procesem, ponieważ obejmuje szeroki zakres obszarów, w tym.
- Zwroty zapasów magazynowych
- Zarządzanie gwarancjami
- Zarządzanie magazynem
- Regeneracji
- Remont
- Zrównoważone opakowania
- Towary niesprzedane
- Wycofanie z eksploatacji
- Wynajem / leasing
- Serwisowanie
- Naprawy i konserwacja
Wyzwania związane z logistyką zwrotną
Ta złożoność nieuchronnie prowadzi do wyzwań związanych z kosztami i wydajnością w magazynach, magazynach i dystrybucji .
Weźmy na przykład zwroty zapasów klientów: wszyscy klienci widzą, jak łatwo lub w inny sposób można poprosić o zwrot produktu, jak szybko wysyłany jest zamiennik w razie potrzeby i ile czasu potrzeba, aby zwrot pieniędzy trafił na ich konto bankowe. Nie widzą całej pracy związanej z przetwarzaniem tego zwrotu, ani wszystkich osób zaangażowanych w zarządzanie zapasami magazynowymi, aby ułatwić ten zwrot.
Każdy zwrot musi najpierw zostać sprawdzony i oceniony, zanim zostanie podjęta decyzja, czy zwrócić ten towar do zapasów magazynowych, czy przekazać go do naprawy, regeneracji, recyklingu lub utylizacji.
Skuteczne zarządzanie zwrotami magazynowymi wymaga optymalizacji magazynu pod kątem wydajności, gdzie ludzie i technologia pracują w harmonii, a pojemniki do przechowywania w środowisku fizycznym są dostosowane do specyficznych wymagań zarządzania zwrotami w handlu detalicznym.
Dlaczego logistyka zwrotna jest ważna?
Najlepsze operacje logistyki zwrotnej zmniejszają koszty biznesowe, odzyskują utracone przychody, poprawiają zadowolenie klientów i poprawiają postrzeganie marki.
Mogą one również przyczynić się do stworzenia gospodarki o obiegu zamkniętym, która przynosi szerokie korzyści ludziom i planecie.
Wraz z rozwojem handlu elektronicznego prosty i wydajny proces zwrotu klientów może stanowić przewagę konkurencyjną na zatłoczonym rynku. Może to również kosztować firmy mniej w dłuższej perspektywie, szczególnie w przypadku szybkiej mody, gdzie każda minuta odzieży zbywana z półki może oznaczać utraconą sprzedaż.
Podobnie, szybkie i skuteczne obchodzenie się z wycofaniem produktów w magazynie pomaga zapobiec ich pogorszeniu ogólnego wizerunku marki.
Tymczasem procesy renowacji, regeneracji i recyklingu mogą oszczędzać energię i zasoby, a także pomagać w zmniejszeniu wpływu na środowisko produktów firmy po zakończeniu cyklu życia – wszystko to jest ważne w dążeniu do większego zrównoważonego rozwoju, co z kolei pomaga poprawić postrzeganie marki przez firmę.
Nic więc dziwnego, że wiele dużych marek wykorzystuje logistykę zwrotną na swoją korzyść. Przykładem może być sklep odzieżowy H&M, który pozwala swoim klientom przekazywać delikatnie używaną odzież dowolnej marki w sklepie, która jest następnie regenerowana we własną, w 100% pochodzącą z recyklingu linię odzieży.
Gigant technologiczny Apple zachęca również konsumentów do zwrotu starych urządzeń Apple w zamian za zniżkę na najnowsze modele. Stare urządzenia są następnie wysyłane do zakładów produkcyjnych, gdzie komponenty są ponownie wykorzystywane do produkcji nowych urządzeń.
Skuteczna logistyka zwrotna
Sukces w logistyce zwrotnej zależy ostatecznie od wydajności.
Z tego powodu sprzedawcy detaliczni coraz częściej tworzą dedykowane magazynowe centra magazynowe do przetwarzania zwrotów i wycofywania produktów lub powierzają je magazynowi 3PL specjalizującemu się w obsłudze logistyki zwrotnej.
Posiadanie dedykowanej przestrzeni magazynowej do zwrotów i przeróbek produktów nie tylko zmniejsza koszty wysyłki, ale pozwala firmie zwiększyć wydajność, co skutkuje płynniejszą obsługą i krótszym czasem realizacji.
PALLITE:® Regały magazynowe przemysłowe do logistyki zwrotnej
Najlepsze magazyny do obsługi logistyki zwrotnej to te, które są zoptymalizowane pod kątem wydajności kompletacji , a w PALLITE® wydajność magazynu jest naszą specjalnością.
Nasze innowacyjne rozwiązania w zakresie magazynowania w magazynie pozwalają zespołom pracować szybciej i mądrzej.
Nasze regały magazynowe PIX® są wykonane z tej samej wytrzymałej tektury papierowej o strukturze plastra miodu, co wszystkie inne nasze produkty, zapewniając wytrzymałość w formie, która jest z natury użyteczna, a jednocześnie trwała, nadając się w 100% do recyklingu po zakończeniu eksploatacji.
Konstrukcja pojemników magazynowych PIX® typu slot oznacza, że można je dostarczyć na płasko i skonstruować w ciągu kilku minut, bez potrzeby stosowania jakichkolwiek narzędzi lub mocowań. Można je również szybko zdemontować i przechowywać, gdy nie ma ich w nas, a także łatwo przenosić wózkiem widłowym, nawet gdy są w pełni załadowane.
Cechy te są szczególną premią dla operacji magazynowych obsługujących zwroty przez cały rok, ponieważ oznacza to, że mogą szybko i łatwo dostosować swoją przestrzeń magazynową wokół szczytów i spadków wahań zapasów.
Czytaj więcej:
Nasze regały magazynowe PIX® mogą być również zaprojektowane tak, aby pasowały do określonych przestrzeni w magazynie, a ruchome przegrody i opcja dodatkowych wkładów kosza na śmieci umożliwiają elastyczne regały wokół produktów o różnych rozmiarach. Przegrody można zdemontować w celu zwiększenia pojemności pojemnika na komplet, a mnożniki mogą podwoić, a nawet potroić liczbę powierzchni pobierania dostępnych na jednostkę magazynu.
W ten sposób lokalizacje pobrania można skonsolidować w mniejszej powierzchni magazynowej, z wyraźnie podzielonymi jednostkami SKU i bezpieczniejszymi przechowywanymi poszczególnymi produktami.
Konsolidacja powierzchni pobierania w ten sposób uwalnia wcześniej niewykorzystaną powierzchnię magazynową, która może być przeznaczona na zwroty i przeróbki e-commerce. Zmniejsza również sekwencje chodzenia i czasy pobierania w celu realizacji zamówień.
Dowiedz się więcej o najlepszym magazynowym rozwiązaniu do logistyki zwrotów.
