Im Einzelhandel waren Aktienrenditen schon immer eine Tatsache – sie kommen mit dem Territorium. Aber in den letzten Jahren haben das exponentielle Wachstum des E-Commerce, geschäftige Lebensstile und neue Einkaufstrends insbesondere bei den Bekleidungsretouren zu einem dramatischen Anstieg geführt, was die Einzelhändler vor Herausforderungen stellt.
Die Rücknahmelogistik ist zu einem großen Geschäft geworden, da Einzelhändler und die 3PLs, die sie bedienen, bestrebt sind, die Erwartungen der Kunden an schnelle, kostenlose und einfache Lagerrückgaben zu erfüllen. Die Aufrechterhaltung der Agilität und Geschwindigkeit, die von den heutigen zeitarmen Käufern gefordert wird, die mit einer unendlichen Auswahl konfrontiert sind, kann schwierig zu halten sein, wenn der Lagerraum überlastet ist und die Lagerplätze voll ausgelastet sind.
Q1 eines jeden Kalenderjahres testet Lieferketten, da Retouren ihren Höhepunkt erreichen und unerwünschte Weihnachtsgeschenke an Dynamik gewinnen. Längere Retourenfenster wirken sich auf Lager aus, die besser auf Verpackung und Versand ausgerichtet sind als Retouren und Nacharbeiten. Die Planung der Flexibilität, sich an diese Bestandsschwankungen anzupassen, kann eine Herausforderung sein, kann aber direkt erfüllt werden, wenn die richtige Kommissionier- und Lagerplatzlösung implementiert wird.
Der Anstieg der Bekleidungsrenditen
Der weltweite E-Commerce-Einzelhandelsumsatz erreichte 2021 5,2 Billionen US-Dollar (4,4 Billionen GBP) und wird bis 2026 voraussichtlich auf 8,1 Billionen (6,8 Billionen GBP) steigen.
Online-Shopping hat neue Verbrauchergewohnheiten angeheizt – insbesondere bei Bekleidung – einschließlich des Aufstiegs des sogenannten “Bracketing”, bei dem Käufer bewusst mehrere Größen oder Farben von Artikeln bestellen, um sie zu Hause anzuprobieren und dann diejenigen zurückzugeben, die sie nicht wollen.
Da schätzungsweise 35% der Verbraucher regelmäßig auf diese Weise Kleidung kaufen, ist es nicht schwer zu verstehen, warum die Rücklaufquote für Online-Einkäufe bei etwa 30% liegt, verglichen mit 9% für Einkäufe in Geschäften.
Da bis zur Hälfte der online gekauften Kleidung an einige Einzelhändler zurückgegeben wird, kostet der gesamte Prozess die Unternehmen schätzungsweise insgesamt rund 7 Milliarden Pfund pro Jahr, so eine Studie des Beratungsunternehmens KPMG aus dem Jahr 2020.
Etwa 80% der zurückgegebenen Kleidung kann ohne nennenswerte Arbeit weiterverkauft werden, was möglicherweise eine Dampfreinigung oder einfach nur eine neue Verpackung erfordert. Von den übrigen können viele Artikel wiederaufbereitet werden, aber etwa 5% sind wahrscheinlich für den Wiederverkauf ungeeignet, entweder aufgrund von Beschädigungen oder aus hygienischen Gründen.
Bevor Einzelhändler jedoch zu dem Punkt kommen, an dem sie eine Entscheidung darüber treffen, welche Arbeit erforderlich sein kann oder nicht, um einen Artikel in das Regal zurückzubringen, hat die Tatsache, dass der Artikel zurückgegeben wurde, bereits eine Investition von viel Zeit, Geld und Mühe erfordert.
Die Herausforderungen der Rückwärtslogistik
Der Prozess des Empfangs und der Verarbeitung einer Rücksendung kann langwierig sein, mehrere Handler, flexible Lagerplätze und das Potenzial bergen, dass etwas schief gehen kann. Hinzu kommt, dass es unmöglich ist zu wissen, in welchem Zustand sich Artikel befinden, bis sie wieder im Lager ankommen (und dass alles, was Ihre Kunden sehen, die Zeit ist, die eine Rückerstattung benötigt, um ihr Bankkonto zu erreichen), und es ist nicht schwer zu verstehen, warum Rücksendungen für Einzelhändler ein so schwieriger Bereich sind. 3PLs stehen unter dem Druck, diesen Service zeitnah und kosteneffizient zu erbringen und Lagerflächen effizient und effektiv zu nutzen.
Die meisten Rücknahmelogistikvorgänge umfassen eine digitale Schnittstelle, einen Last-Mile-Spediteur zur Abholung des Produkts, einen Spediteur und ein Lager, das für die Überprüfung und Wiederauffüllung ausgestattet ist. Wenn diese nicht gut koordiniert sind, kann es zu Verzögerungen kommen.
Unorganisierte Lagerflächen, in denen Retouren und Nacharbeiten auf kleinen, beengten Flächen durchgeführt werden und wo es an gut organisierten Lagerplätzen mangelt, werden weniger effizient sein und eher Kommissionierfehler machen.
Da der Retourenprozess eines Einzelhändlers jetzt eine wichtige Überlegung bei der Kaufentscheidung der Käufer ist, kann eine negative Erfahrung viele Menschen davon abhalten, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.
Es kann auch auf lange Sicht mehr kosten, insbesondere im Fall von Fast Fashion, wo jede Minute, die von der Stange verbracht wird, einen verlorenen Verkauf bedeuten kann.
Ein unkomplizierter Retourenprozess hingegen kann in einem überfüllten Markt ein Wettbewerbsvorteil sein.
Herausforderungen bei der Rückgabe von Bekleidung überwinden
Gutes Retourenmanagement ist also ein gutes Geschäft. Eine effektive Rückwärtslogistik erfordert jedoch die Bewältigung erheblicher Herausforderungen. Dazu gehören:
- Ein Mangel an geeigneten industriellen Lagerflächen für Retouren und Nacharbeiten
- Nicht genügend Lagerplätze für Retouren, die noch bearbeitet werden müssen, sowie solche, die bereit sind, an den Einzelhändler zurückgegeben zu werden
- Schlechte Bestandsorganisation und Verwaltung der laufenden Retouren
- Geringere Verfügbarkeit von Arbeitskräften
- Ein ineffektives oder unvollständiges Retouren-Warenwirtschaftssystem
- Schlechte Kommunikation zwischen Lieferkettenpartnern und dem Kunden.
Die gute Nachricht ist, dass diese Herausforderungen keineswegs unüberwindbar sind und die finanziellen und Reputationsbelohnungen für diejenigen, die es richtig machen, potenziell enorm sind.
Ein gutes digitales Warenwirtschaftssystem für Retouren ermöglicht es, eingehende Retourenaufträge zu überprüfen und effektiv für die Inspektion und dann für Reparaturen, Nachlieferungen oder die Entfernung aus dem Bestand zuzuordnen, falls dies erforderlich ist. Die Implementierung eines solchen Systems sorgt für einen effizienteren, schlankeren Prozess und verbessert die Kommunikation zwischen den Lieferkettenpartnern und mit dem Kunden.
In der Zwischenzeit wird die richtige Organisation und Verwaltung des Lagerraums (denken Sie an ergonomisch gestaltete Kommissionierflächen, dedizierte Nacharbeitsbereiche und flexible Lagerplätze, die den Platz maximal nutzen) die Kommissioniergenauigkeit und die Geschwindigkeit der Retourenbearbeitung verbessern und die Arbeitsintensität der Aufgabe reduzieren.
PALLITE:® Lagerhaltung für die Rückwärtslogistik
Bei der PALLITE® Group sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Bewältigung von Herausforderungen zu unterstützen, um die Kommissioniereffizienz zu steigern und die Rentabilität zu steigern.
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Hergestellt aus Wabenpapierkarton, fügen sie sich in wenigen Minuten zusammen und sind leicht genug, um sowohl leer als auch voll bewegt zu werden, was sie zur ultimativen flexiblen Lagerlösung für geschäftige Lager macht, die den Übergang vom vorweihnachtlichen Verkauf zum nachweihnachtlichen Retourenmanagement bewältigen.
