Da digitale Marktplätze weiter wachsen, zeigt der E-Commerce keine Anzeichen einer Verlangsamung.
Die steigende Nachfrage hat jedoch große Probleme bei der Zustellung auf der letzten Meile aufgezeigt: Sie ist ineffizient, langsam und teuer.
In diesem Blog befassen wir uns mit einigen der größten Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei der Bereitstellung effizienter und kostengünstiger Zustelldienste auf der letzten Meile konfrontiert sind.
Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?
Die Zustellung auf der letzten Meile bezieht sich auf den letzten Teil der Lieferkette – die Phase, in der ein Produkt aus dem Lagerregal bewegt, verpackt und an die Haustür des Kunden geliefert wird.
Das Problem der Zustellung auf der letzten Meile
Da die Verbraucher zunehmend sowohl eine schnelle kostenlose Lieferung als auch nachhaltige Verpackungen erwarten, liegt es an den Unternehmen, diesen Erwartungen gerecht zu werden – oder die Konsequenzen zu tragen.
Die Implementierung effizienter Lieferprozesse auf der letzten Meile ermöglicht es E-Commerce-Marken, sich von der Konkurrenz abzuheben und sich besser an die sich ändernden Kundenanforderungen anzupassen.
Untersuchungen zum Abbruch von Online-Warenkörben zeigen jedoch, dass fast 70 % der potenziellen Bestellungen zu diesem Zeitpunkt abgebrochen werden, ohne dass ein Kauf abgeschlossen wurde. Warum ist das so? Nun, ein Grund könnten die Kosten oder die geschätzte Zeit sein, die für den Versand dieses Artikels benötigt wird.
In einer Welt, in der die kostenlose Lieferung am selben oder nächsten Tag König ist (danke Amazon Prime!), sind die Kunden immer weniger bereit, eine Liefergebühr zu zahlen, was die Einzelhändler dazu zwingt, die Kosten zu tragen. Sie wollen auch nicht länger warten, als sie müssen.
Das Problem ist, dass die Zustellung auf der letzten Meile zeitaufwändig und teuer ist.
Schauen wir uns an, warum das so ist…
Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile
#1 Verspätungen
In ländlichen Gebieten können die Lieferabwürfe auf der Route eines bestimmten Fahrers mehrere Kilometer voneinander entfernt sein, wobei an jeder Haltestelle nur ein oder zwei Pakete einer ganzen Lieferwagenladung abgegeben werden. In Städten liegen die Lieferstopps zwar physisch näher beieinander, aber es gibt Verkehrsstaus, mit denen man zu kämpfen hat. In jedem Fall kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere bei schlechtem Wetter. Verspätete Lieferungen schaden dem Ruf einer Marke und können im heutigen hart umkämpften E-Commerce-Umfeld dazu führen, dass diese Kunden in Zukunft weniger wahrscheinlich wieder bei einem bestimmten Unternehmen kaufen. Es ist einfacher, sich an vorgegebene Zeitpläne zu halten, wenn diese Zeitpläne für Verkehr, schlechtes Wetter und andere unvorhergesehene Umstände berücksichtigt haben, aber manchmal passieren Dinge, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen …
#2 Unvorhergesehene Ereignisse
Unerwartete Ereignisse wie Fahrzeugprobleme oder extreme Störungen können eine verspätete Lieferung schnell zu einer fehlgeschlagenen Lieferung machen. In jedem Logistikbetrieb besteht das Potenzial für unvorhergesehene Komplikationen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Diese unvorhergesehenen Ereignisse erhöhen nicht nur die Betriebskosten, sondern können sich auch negativ auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirken, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden. Die Erstellung von Notfallplänen und eines Notfallfonds für den Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen trägt dazu bei, dass Ihre Teams darauf vorbereitet sind, schnell zu einem alternativen Aktionsplan zu wechseln, und dass die Kommunikation mit den Kunden über Änderungen zeitnah erfolgt. Selbst die anspruchsvollsten Kunden verstehen, dass manchmal Dinge passieren, die außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens liegen, aber sie erwarten Transparenz und zeitnahe Updates, um sie darüber zu informieren, was passiert und wann sie mit ihrer Lieferung rechnen können.
Womit wir beim Thema wären…
#3 Transparenz in Echtzeit
Es reicht nicht mehr aus, den Kunden einen Tracking-Code zu senden, damit sie den Fortschritt ihres Pakets in den wichtigsten Phasen der Auftragsabwicklung, des Versands und der Lieferung sehen können. Die Käufer von heute erwarten eine vollständige Sichtbarkeit ihres Pakets während des Transports. In einer Zeit, in der Technologie jeden Aspekt unseres Lebens beherrscht, wollen sie Echtzeitinformationen über den Standort ihres Pakets und wann es sie erreichen wird, anstatt eine einfache Nachricht, dass ihr Paket “zur Zustellung ist”. Die moderne Last-Mile-Logistik nutzt die Technologie, um automatisierte Standortaktualisierungen von Lieferpaketen an jedem Berührungspunkt des Lieferprozesses zu integrieren. Diese Aktualisierungen können dann als Benachrichtigungen und Nachrichten per E-Mail oder SMS an Kunden gesendet werden.
Leider ist dies aus folgenden Gründen nicht immer möglich:
#4 Veraltete Technologie
Untersuchungen zeigen, dass fast die Hälfte der globalen Transport- und Logistikunternehmen veraltete Technologien für die Zustellung auf der letzten Meile verwenden, wobei sich viele immer noch auf Google Maps und Papierlisten verlassen. Modernisierungsbemühungen konzentrieren sich oft auf die Optimierung von Lagern oder den globalen Transport und nicht auf Investitionen in die Verbesserung der Zustellung auf der letzten Meile. Aber selbst die kleinsten Verbesserungen bei der Zustellung auf der letzten Meile können zu beeindruckenden Ergebnissen führen. Die Installation von GPS-Ortung in Lieferfahrzeugen in Verbindung mit dem Einsatz von IoT-Technologie (Internet of Things) ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Reise auf der letzten Meile zentral zu überwachen und zu verwalten, potenzielle Probleme vorherzusagen und proaktive Strategien für deren Bewältigung zu entwickeln, einschließlich der Umleitung von Fahrern, falls erforderlich.
#5 Ineffiziente Routenplanung
Mangelnde technologische Investitionen führen zu Ineffizienzen auf breiter Front, können sich aber besonders auf die Routenplanung auswirken. Eine sorgfältige Berücksichtigung der Routenplanung kann dazu beitragen, dass die Zustellung auf der letzten Meile Verzögerungen reduziert und Eventualitäten einbaut, die die Auswirkungen unvorhergesehener Ereignisse verringern. Leider verlassen sich viele Unternehmen immer noch auf eine manuelle Routenplanung, die es nicht ermöglicht, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen, um den Verkehr zu berücksichtigen und die Fahrzeugeffizienz zu verbessern. Software zur Routenoptimierung kann schnell den optimiertesten und kürzesten Weg ermitteln, um maximale Lieferungen in kürzester Zeit zu erreichen, und diese Informationen mit nur wenigen Klicks an verschiedene Fahrer senden. Optimierte Lieferungen sorgen nicht nur für schnellere Lieferungen (was zu zufriedeneren Kunden führt), sondern minimieren auch die Kraftstoffkosten und ermöglichen es den Betreibern, mehr Artikel an einem Tag zu liefern, wodurch die Betriebskosten gesenkt werden.
#6 Kosten
Alles, was Unternehmen tun können, um die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile zu senken, kommt direkt ihrem Endergebnis zugute, da es sich – obwohl es das kürzeste ist – der teuerste Teil der gesamten Lieferkette ist. Tatsächlich deuten Schätzungen darauf hin, dass die Zustellung auf der letzten Meile mehr als die Hälfte der Gesamtkosten des Versands ausmacht. Die Infrastruktur, die für pünktliche Lieferungen erforderlich ist, ist kostspielig in der Einrichtung und Wartung, da die Gehälter der Fahrer bezahlt und die Flottenfahrzeuge verwaltet werden müssen. Diese Kosten verdoppeln sich im Falle einer fehlgeschlagenen ersten Lieferung, die verschoben werden muss. Der Kauf von Technologie für optimierte Effizienz kann eine gute Kapitalrendite bieten, ist aber für diejenigen, die die Kosten nicht tragen können, ohne sie an den Endverbraucher weiterzugeben, für den jede Liefergebühr ein Hindernis für den Kauf bei diesem Unternehmen darstellt, finanziell unerschwinglich.
