W handlu detalicznym zwroty z akcji zawsze były faktem – pochodzą z terytorium. Jednak w ostatnich latach gwałtowny wzrost handlu elektronicznego, intensywny styl życia i nowe trendy zakupowe spowodowały dramatyczny wzrost zwrotów odzieży, powodując wyzwania dla sprzedawców detalicznych.
Logistyka zwrotna stała się dużym biznesem, ponieważ sprzedawcy detaliczni i obsługujący ich 3PL starają się sprostać oczekiwaniom klientów w zakresie szybkich, bezpłatnych i łatwych zwrotów zapasów. Utrzymanie elastyczności i szybkości wymaganej przez dzisiejszych kupujących, którzy mają ograniczony czas, stojących przed nieskończonym wyborem, może być trudne do utrzymania, gdy przestrzeń magazynowa jest rozciągnięta, a pojemniki magazynowe są wypełnione.
Q1 każdego roku kalendarzowego testuje łańcuchy dostaw, ponieważ zwroty szczytowe i niechciane prezenty świąteczne nabierają tempa. Dłuższe okna zwrotów mają wpływ na magazyny bardziej nastawione na pakowanie i wysyłkę niż zwroty i przeróbki. Planowanie elastyczności w dostosowywaniu się do tych wahań zapasów może być wyzwaniem, ale można mu sprostać, jeśli wdrożone zostanie prawidłowe rozwiązanie do kompletacji i przechowywania pojemników.
Wzrost liczby powraca odzieży
Globalna sprzedaż detaliczna e-commerce osiągnęła 5,2 biliona dolarów amerykańskich (4,4 biliona funtów) w 2021 r. i oczekuje się, że wzrośnie aż o 8,1 biliona (6,8 biliona funtów) do 2026 r.
Zakupy online napędzają nowe nawyki konsumentów – zwłaszcza w odzieży – w tym wzrost tak zwanego “bracketingu”, w którym kupujący celowo zamawiają kilka rozmiarów lub kolorów przedmiotów, zamierzając przymierzyć je w domu, a następnie zwrócić te, których nie chcą.
Szacuje się, że 35% konsumentów regularnie kupuje ubrania w ten sposób, więc nietrudno zrozumieć, dlaczego wskaźnik zwrotu zakupów online wynosi około 30%, w porównaniu z 9% w przypadku zakupów dokonanych w sklepach.
Ponieważ nawet połowa odzieży zakupionej online wróciła do niektórych sprzedawców detalicznych, szacuje się, że cały proces będzie kosztował firmy łącznie około 7 miliardów funtów rocznie, zgodnie z badaniem przeprowadzonym w 2020 roku przez firmę konsultingową KPMG.
Około 80% zwróconej odzieży można odsprzedać bez znaczącej pracy, być może wymagając czyszczenia parowego lub po prostu nowego opakowania. Z pozostałej części wiele przedmiotów można ponownie przetworzyć, ale około 5% prawdopodobnie zostanie uznanych za nienadające się do odsprzedaży, albo z powodu uszkodzenia, albo ze względów higienicznych.
Zanim jednak sprzedawcy detaliczni podejmą decyzję o tym, jaka praca może lub nie może być wymagana, aby zwrócić przedmiot na półkę, sam fakt, że produkt został zwrócony, będzie już wymagał zainwestowania znacznego czasu, pieniędzy i wysiłku.
Wyzwania logistyki zwrotnej
Proces odbierania i przetwarzania zwrotu może być długotrwały, obejmować wiele obsługi, elastyczne pojemniki do przechowywania i obarczony potencjałem, że coś pójdzie nie tak. Dodajmy do tego fakt, że nie można wiedzieć, w jakim stanie będą przedmioty, dopóki nie dotrą z powrotem do magazynu (i że wszystko, co widzą Twoi klienci, to czas potrzebny na zwrot pieniędzy na ich konto bankowe), a nietrudno zrozumieć, dlaczego zwroty są tak trudnym obszarem dla sprzedawców detalicznych. 3PL są pod presją, aby realizować tę usługę w sposób terminowy i opłacalny, wykorzystując powierzchnię magazynową zarówno wydajnie, jak i efektywnie.
Większość operacji logistyki zwrotnej obejmuje interfejs cyfrowy, przewoźnika ostatniej mili do odbioru produktu, spedytora i magazyn wyposażony w celu weryfikacji i uzupełniania zapasów. Jeśli nie są one dobrze skoordynowane, może to prowadzić do opóźnień.
Zdezorganizowana przestrzeń magazynowa – gdzie zwroty i przeróbki są przeprowadzane w małych, ciasnych przestrzeniach i gdzie brakuje odpowiednio zorganizowanych pojemników magazynowych – będzie mniej wydajna i częściej popełnia błędy kompletacyjne.
Ponieważ proces zwrotów detalisty jest obecnie ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji kupujących o zakupie, negatywne doświadczenie może powstrzymać wiele osób przed ponownym zakupem od firmy.
Może też kosztować więcej w dłuższej perspektywie, szczególnie w przypadku szybkiej mody, gdzie każda minuta spędzona poza półką może oznaczać utraconą sprzedaż.
Z drugiej strony prosty proces zwrotów może stanowić przewagę konkurencyjną na zatłoczonym rynku.
Pokonywanie wyzwań związanych ze zwrotami odzieży
Tak więc dobre zarządzanie zwrotami to dobry biznes. Jednak skuteczna logistyka zwrotna wymaga pokonania poważnych wyzwań. Należą do nich:
- Brak odpowiedniej powierzchni magazynowej przemysłowej przeznaczonej na zwroty i przeróbki
- Niewystarczająca liczba pojemników do przechowywania zwrotów, które nie zostały jeszcze przetworzone, a także tych, które są gotowe do zwrotu do sprzedawcy
- Słaba organizacja zapasów i zarządzanie zwrotami w toku
- Zmniejszona dostępność siły roboczej
- Nieefektywny lub niekompletny system zarządzania zapasami zwrotów
- Słaba komunikacja między partnerami w łańcuchu dostaw a klientem.
Dobrą wiadomością jest to, że wyzwania te nie są w żaden sposób nie do pokonania, a nagrody finansowe i wizerunkowe dla tych, którzy robią to dobrze, są potencjalnie ogromne.
Dobry cyfrowy system zarządzania zapasami dla zwrotów pozwala na weryfikację przychodzących zwróconych zamówień i skuteczne przydzielanie ich do kontroli, a następnie naprawy, ponowną dostawę lub usunięcie z zapasów, jeśli jest to konieczne. Wdrożenie takiego systemu zapewnia bardziej wydajny, usprawniony proces i usprawnia komunikację między partnerami w łańcuchu dostaw oraz z klientem.
Tymczasem właściwa organizacja i zarządzanie przestrzenią magazynową (pomyśl o ergonomicznie zaprojektowanych powierzchniach kompletacji, dedykowanych obszarach przeróbek i elastycznych pojemnikach magazynowych, które maksymalnie wykorzystują przestrzeń) poprawi dokładność kompletacji i szybkość przetwarzania zwrotów, a także zmniejszy pracochłonność zadania.
PALLITE:® Magazyn dla logistyki zwrotnej
W Grupie PALLITE® specjalizujemy się w pomaganiu firmom w pokonywaniu wyzwań związanych ze zwiększeniem wydajności kompletacji i zwiększaniem rentowności.
Nasze zrównoważone rozwiązania magazynowe PIX® SLOTS pomagają operatorom logistyki i logistyki zwrotnej w szybszym i szybszym pobieraniu, pakowaniu i wysyłaniu towarów z większą dokładnością kompletacji.
Nasze powierzchnie do składowania można szybko i łatwo dopasowywać do różnych produktów, co pozwala kierownikom magazynu zmaksymalizować przestrzeń magazynową wtedy, gdy jej najbardziej potrzebują. Przegrody można zdemontować w celu zwiększenia pojemności pojemnika na komplet, mnożniki można włożyć, aby podwoić lub nawet potroić liczbę powierzchni pobierania dostępnych na jednostkę magazynową. Są również standardowo wyposażone w wiele funkcji, które pozwalają na lepszą organizację magazynowania, w tym dedykowaną przestrzeń półkową na etykiety i kody kreskowe oraz opcję półek i półek ustawionych pod kątem do tyłu, aby pomóc w utrzymaniu zapasów.
