Mentre i mercati digitali continuano a crescere, l’e-commerce non mostra segni di rallentamento.
Ma l’aumento della domanda ha evidenziato gravi problemi con la consegna dell’ultimo miglio: è inefficiente, lenta e costosa.
In questo blog, esaminiamo alcune delle principali sfide che le aziende devono affrontare nel fornire servizi di consegna dell’ultimo miglio efficienti ed economici.
Cos’è la consegna dell’ultimo miglio?
La consegna dell’ultimo miglio si riferisce alla parte finale della catena di approvvigionamento, la fase durante la quale un prodotto viene spostato dallo scaffale del magazzino, confezionato e consegnato alla porta di casa del cliente.
Il problema della consegna dell’ultimo miglio
Con i consumatori che si aspettano sempre più sia consegne rapide e gratuite che imballaggi sostenibili, spetta alle aziende essere all’altezza di queste aspettative o affrontarne le conseguenze.
L’implementazione di efficienti processi di consegna dell’ultimo miglio consente ai marchi di e-commerce di differenziarsi dalla concorrenza e li posiziona come meglio in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.
Ma la ricerca sull’abbandono del carrello della spesa online mostra che quasi il 70% dei potenziali ordini viene abbandonato a questo punto senza che alcun acquisto sia completato. Perché? Beh, una ragione potrebbe essere il costo o il tempo stimato impiegato per spedire quell’articolo.
In un mondo in cui la consegna gratuita il giorno stesso o il giorno successivo è il re (grazie Amazon Prime!), i clienti sono sempre meno disposti a pagare una tassa di consegna, costringendo i rivenditori a sostenere il costo. Inoltre, non vogliono aspettare più a lungo del dovuto.
Il problema è che la consegna dell’ultimo miglio richiede tempo e denaro.
Diamo un’occhiata al perché questo è …
Sfide di consegna dell’ultimo miglio
#1 Ritardi
Nelle zone rurali, le consegne sul percorso di un particolare conducente potrebbero essere distanti diverse miglia, con solo uno o due pacchi da un intero carico di furgoni lasciato ad ogni fermata. Nelle città, le fermate di consegna possono essere fisicamente più vicine l’una all’altra, ma c’è una congestione del traffico da affrontare. In entrambi i casi, esiste il potenziale di ritardi, in particolare in caso di maltempo. Le consegne tardive danneggiano la reputazione di un marchio e, nell’ambiente di e-commerce ultra-competitivo di oggi, possono rendere quei clienti meno propensi ad acquistare di nuovo da una particolare azienda in futuro. Attenersi a scadenze predeterminate è più facile se queste scadenze hanno costruito in contingenza per traffico, maltempo e altre circostanze impreviste, ma a volte accadono cose che sono al di fuori del tuo controllo …
#2 Eventi imprevisti
Eventi imprevisti come problemi del veicolo o interruzioni estreme possono trasformare rapidamente una consegna in ritardo in una consegna non riuscita. In qualsiasi operazione logistica, c’è il potenziale per complicazioni impreviste che sono al di fuori del tuo controllo. Oltre ad aumentare i costi operativi, questi eventi imprevisti possono influire negativamente sulla reputazione della tua azienda se non gestiti correttamente. La creazione di piani di emergenza e di un fondo di emergenza per far fronte a eventuali eventi imprevisti che si verificano contribuirà a garantire che i team siano pronti a passare rapidamente a un piano d’azione alternativo e che le comunicazioni con i clienti su eventuali modifiche vengano apportate in modo tempestivo. Anche i clienti più esigenti capiscono che a volte accadono cose che sono al di fuori del controllo di un’azienda, ma si aspettano trasparenza e aggiornamenti tempestivi per far loro sapere cosa sta succedendo e quando possono aspettarsi la loro consegna.
Il che ci porta a…
#3 Visibilità in tempo reale
Inviare ai clienti un codice di tracciamento in modo che possano vedere lo stato di avanzamento del loro pacco attraverso le fasi principali dell’elaborazione degli ordini, della spedizione e della consegna non è più sufficiente. Gli acquirenti di oggi si aspettano una visibilità completa del loro pacco in transito. In un’epoca in cui la tecnologia governa ogni aspetto della nostra vita, vogliono informazioni in tempo reale sulla posizione del loro pacco e quando li raggiungerà, piuttosto che un semplice messaggio che il loro pacco è “pronto per la consegna”. La moderna logistica dell’ultimo miglio sfrutta la tecnologia per integrare gli aggiornamenti automatici della posizione dei pacchi di consegna in ogni punto di contatto del processo di consegna. Questi aggiornamenti possono quindi essere inviati come notifiche e messaggi ai clienti tramite e-mail o SMS.
Sfortunatamente, questo non è sempre possibile, a causa di:
#4 Tecnologia obsoleta
La ricerca mostra che quasi la metà delle aziende globali di trasporto e logistica utilizza una tecnologia obsoleta per la consegna dell’ultimo miglio, con molte che si affidano ancora a Google Maps e agli elenchi cartacei. Gli sforzi di modernizzazione sono spesso focalizzati sull’ottimizzazione del magazzino o sul trasporto globale piuttosto che sugli investimenti nel miglioramento della consegna dell’ultimo miglio. Ma anche i miglioramenti più piccoli nella consegna dell’ultimo miglio possono produrre risultati impressionanti. L’installazione del tracciamento GPS nei veicoli di consegna, insieme all’uso della tecnologia IoT (Internet of Things), consente alle aziende di monitorare e gestire centralmente l’intero viaggio dell’ultimo miglio, prevedendo eventuali problemi potenziali e ideando strategie proattive per affrontarli, incluso il reindirizzamento dei conducenti ove necessario.
#5 Pianificazione del percorso inefficiente
La mancanza di investimenti tecnologici porta a inefficienze su tutta la linea, ma può essere particolarmente incisiva quando si tratta di pianificazione del percorso. Prestare particolare attenzione alla pianificazione del percorso può aiutare le operazioni di consegna dell’ultimo miglio a ridurre i ritardi e creare imprevisti che riducono l’impatto di eventi imprevisti. Sfortunatamente, molte aziende si affidano ancora alla pianificazione manuale del percorso, che non consente di apportare modifiche in tempo reale per tenere conto del traffico e migliorare l’efficienza dei veicoli. Il software di ottimizzazione del percorso può determinare rapidamente il percorso più ottimizzato e più breve per ottenere il massimo delle consegne in un tempo minimo e inviare tali informazioni a diversi conducenti in pochi clic. Le consegne ottimizzate non solo rendono le consegne più veloci (che rendono i clienti più felici), ma riducono anche al minimo i costi del carburante e consentono agli operatori di consegnare più articoli in un giorno, riducendo i costi operativi.
#6 Costo
Tutto ciò che le aziende possono fare per ridurre il costo della consegna dell’ultimo miglio andrà direttamente a beneficio dei loro profitti, perché, sebbene sia il più breve, è la parte più costosa dell’intera catena di approvvigionamento. In effetti, le stime suggeriscono che la consegna dell’ultimo miglio rappresenta oltre la metà del costo totale della spedizione. L’infrastruttura necessaria per supportare consegne puntuali è costosa da stabilire e mantenere, con stipendi dei conducenti da pagare e veicoli della flotta da gestire. Questi costi sono raddoppiati in caso di prima consegna fallita che deve essere riprogrammata. L’acquisto di tecnologia per ottimizzare l’efficienza può fornire un buon ritorno sull’investimento, ma è fuori dalla portata finanziaria per coloro che non possono sostenere il costo senza trasferirlo al consumatore finale, al quale qualsiasi commissione di consegna è un ostacolo all’acquisto da tale azienda.
